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お客様の面子

2018-10-29 by 松岡

昨日の続きです。
元ホテルマネージャー
Yさん
「お客様に不快な思いをさせないようにするのが、サービスの基本です。
たとえ、
お客様の行為に非がある場合でも
私どものご案内が行き届かず申し訳ございません、と謝ります。
それで初めてお客様の面子が保たれます。
その後に、
もしよろしければ◯◯して頂けるとありがたいのですが・・・、と続けます。
新しいサービスのアイデアはホテルスタッフの何気ない一言から生まれます。
今では当たり前になった、結婚披露宴での新郎新婦・仲人控え室への入場前オシボリ&冷たい水お届けサービスも、お掃除スタッフからの一言(私が仲人をした際、披露宴会場入場前は緊張して手の平が汗ばみ、のどがカラカラに乾きました。)がきっかけで始まりました。常に、自分だったらどうして欲しいかを考えてサービスします。
サービスはエンドレス、
お客様の気持ちにどこまで寄り添えるか、お客様目線で見れるか、だと思います。」

日本では一般的に、
値引きや景品がサービスと考えられています。

素晴らしいサービスはお客様の心に響く
サービスエース!
だから、
サービスとは
自分の実力を相手に見せつけること。

サービス業とは、
自分の実力をお客様に見せつける仕事
です。


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販売コストを極限まで圧縮する事により、低価格を実現しておりますので、お客様がお望みのバイクを相場の金額以下でご提供するバイクの販売形態です。お探しの依頼は「無料」ですので、お気軽にお問い合わせください。
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