Exciting life is our business for the people.


バイクお探し専門店 | リンク | サイトマップ
 
 
ホーム | お探し専門店の仕組み | お客様の声 | 松岡ホンダ在庫情報 | ブログ | 会社案内 | アクセス

店長のブログ :

<< クチコミ2
2020-01-10
夢見たものは >>
2020-01-12

クチコミ3

2020-01-11 by 松岡

(続き)
3. 当たり魔のことだが、「接客力」を向上させることだ。「接客力」を磨くことで顧客満足度は向上する。当然、投稿されるクチコミも高評価につながる。低い評価のクチコミが投稿される可能性も低くなる。
整備士の「接客力」を向上させる為には、接客マナーのチェックリストを用意して日頃からトレーニングしておくなどなど、地道な努力が必要だ。
消費者の怒りを買わないようにするには、「クッション言葉」を意識して使うようにすると良い。
「クッション言葉」とは、相手が聞きたくないことを言う前に添える言葉だ。「怒らないで聞いて下さい。」「大変言いにくいのですが・・・」「大変申し訳ありませんが・・・」といったクッション言葉を自然に使えるように、日頃から習慣づけておくことが肝心だ。
投稿されてしまった低評価のクチコミにはフォローが必要だ。このようなクチコミを放置しておくと、同じような低評価のクチコミがどんどん集まるようになる。それを防ぐには、低評価のクチコミを放置しておかないことだ。Googleマイビジネスの仕組みには、クチコミに対して「オーナーからの返信」という機能がある。
この機能を使って「不愉快な思いをさせて申し訳ありません。」などとコメントを入れれば、投稿者の怒りも多少は収まる。お店がクレームに対して誠実に対応する姿をネット上に残すことで、それを見た人に良い印象を持ってもらえるようになる。
高評価のクチコミをしてくれた投稿者に対しては「ありがとうございます。」と感謝の気持ちを伝えること。たとえインターネットであろうと、口クチコミをしてくれたお客様に対して「接客」が必要なことは、対面での「接客」と変わりがない。

 





<< クチコミ2
2020-01-10
夢見たものは >>
2020-01-12
「バイクお探し専門店」は、お客様のご予算・条件に合わせたバイクをご用意いたします。

販売コストを極限まで圧縮する事により、低価格を実現しておりますので、お客様がお望みのバイクを相場の金額以下でご提供するバイクの販売形態です。お探しの依頼は「無料」ですので、お気軽にお問い合わせください。

ブログ:

  1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 


  • 知っとう?
        2020-07-15
  • 梅雨明け?
        2020-07-14
  • 熱い戦い
        2020-07-13
  • 戦闘より銭湯
        2020-07-12
  • 海路の日和?
        2020-07-11
  • ケーブルマン
        2020-07-10
  • あめふる
        2020-07-09
  • ささっと笹を
        2020-07-08
  • 平仮名表記
        2020-07-07
  • F1オーストリアGP開幕!
        2020-07-06
  • 業績の二極化
        2020-07-05
  • 運気上昇!
        2020-07-04
  • ストローク
        2020-07-03
  • 二輪車納期延期のお詫び
        2020-07-02
  • マジ?
        2020-07-01
  • good luck!
        2020-06-30
  • 夏!はナッツ?
        2020-06-29
  • 言うは易く、行うは難し。
        2020-06-28
  • アプローチも新型?
        2020-06-27
  • バイク業界のメッカ
        2020-06-26
  • ワクチン治験
        2020-06-25
  • 個の時代
        2020-06-24
  • 昼間の星
        2020-06-23
  • AJ九州への勧誘!
        2020-06-22
  • 待ちに待った開幕戦
        2020-06-21
  • 慈雨!?
        2020-06-20
  • 三猿
        2020-06-19
  • 冷たいうどん
        2020-06-18
  • フィジカル・ディスタンス
        2020-06-17
  • ソーシャルディスタンス
        2020-06-16
  • 意図はない
        2020-06-15
  • 盛りっと
        2020-06-14
  • 新型コロナワクチン
        2020-06-13
  • 偶然?
        2020-06-12
  • しょんなかなぁ
        2020-06-11
  • 時が経ってみないと
        2020-06-10
  • 気分次第!?
        2020-06-09
  • 逆転の発想!
        2020-06-08
  • バレンシア
        2020-06-07
  • クイーンエリザベス
        2020-06-06
  • デカバラ
        2020-06-05
  • ウエストサイズ物語
        2020-06-04
  • 梅雨入り?
        2020-06-03
  • アベノワンツースリー
        2020-06-02
  • アベノマスク
        2020-06-01
  • 地球からのメッセージ
        2020-05-31
  • アーチェリー
        2020-05-30
  • アメリカンチェリー
        2020-05-29
  • 楽しさ
        2020-05-28
  • クラウドサービス
        2020-05-27
  • バイクme バイク専門ポータルサイト
    二輪輸送専門 株式会社BAS
    九州陸運局認証工場とは?
    九州オートバイ事業協同組合
    ホーム  |  お探し専門店の仕組み  |  お客様の声  |  松岡ホンダの在庫情報  |  会社案内  |  アクセス