店長のブログ :
クチコミ12020-01-09 by 松岡
スマホの普及がネット社会を急速に拡大させ、とりあえずの情報はスマホの口コミを参考にして判断する時代になりました。新しい社会の誕生です。
Google、Yahooの口コミサイトは今後益々重要視されるに違いありません。
但し、ぐるなびで問題視されたように、ぐるなびに広告を出しているかどうかで評価が異なるのも事実です。
匿名を利用して悪意のある投稿をする輩さえいるので注意しないといけません。
先日、「二輪車販売店がネットのクチコミにつぶされない為にできること」というタイトルの案内がネットではなく封書で届きました。（面白い！）
長い文章なので、何回かに分けて紹介したいと思います。
1. 消費者はどの店で購入するかを決める際、まずインターネットで情報を集めてから行動するようになった。情報を集める際に消費者が注目するのがインターネット上にあふれるクチコミだ。消費者の変化により、クチコミの投稿件数が多く評価が高い一部の店に客が集中し、それ以外の店に客が集まらないという現象が起きている。二輪車販売店のクチコミは「接客」についての評価が中心で「整備技術」について評価しているものが少ないという特徴がある。
これは「接客」能力の差が二輪車販売店の集客力の差を生み出していることを意味する。二輪車販売店がインターネット上のクチコミとどう付き合っていけばいいのかを検証する。（続く）
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